看得见摸得着才是硬道理 实体店对澳人仍很有吸引力

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为了缩小实体店足迹从购物中心和郊区零售地带退出的澳洲零售商可能操之过急了,因为购物者依然看重去实体店触摸和感受产品的选项。

在澳洲价值3000亿元的零售业处于动荡之际,虽然在线平台对零售商的生存而言至关重要,但它们仍应投资于实体店,从而推动销售。

 

根据市场营销公司Salmat授权澳洲消费者、零售和服务研究所(ACRSRU)开展的研究,约43%的消费者喜欢在购买前试用产品,11%的人对虚拟体验不感兴趣。

该研究预计,未来五年里,消费者在购物上将在实体店(48%)和网购(45%)上分成两个阵营,59%的消费者希望与人类和科技的互动能实现均衡,26%的消费者喜欢和真实的人互动。

这份调查给实体店和它们的业主带来了希望,因为网上零售和亚马逊即将进军澳洲的消息带来不利影响,迫使很多零售商关店。

百货商场Myer一直在关闭门店,以削减20%的零售空间。与此同时,这周零售业亿万富翁Solomon Lew透露,他在墨尔本Bourke St购物中心开了30年的Portmans和Just Jeans旗舰店将关门。

为了促进销售增长,Myer和Lew旗下的Premier Investments,以及其他连锁零售商,都投入了数亿元改善电商平台。ACRSRU总经理Sean Sands表示,“过去十年,网上零售和社交媒体的流行促使很多评论人士断言,实体零售最终会衰落或消亡。”

“然而,这绝不是事实。人类本质上是猎人和采集者的后代,我们仍然渴望‘狩猎’,用今天的话说就是,触摸、感受和体验物理空间。”

“网络是零售的一个重要组成部分,不过至少在未来五年,实体店仍将是消费者互动和购物体验的中心。”

Salmat营销总监Ben Hillman称,尽管网购很受欢迎,但购物者依然会去实体店。

“对实体店来说,它们的机会就在于我们在其他国家所看到的,如果你看看像美国百思买(Best Buy)这样的公司,你会发现,他们正在做的实际上是改善物流,提升消费者体验,他们正在开发留住顾客并促使他们一再光顾的技术。”

Hillman表示,购物者光顾门店时也会寻找“无摩擦交易”,即如果他们在店内购物,门店能提供诸如当日送达这样的服务。

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